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Política de tratamiento de datos personales
Qué datos tuyos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo los consultas, corriges o borras. Esta web no usa cookies propias ni analítica, y las fotos que usas en ella no salen de tu dispositivo.
En esta página15 secciones
- 1 Aviso de privacidad
- 2 Quién responde por tus datos
- 3 Qué datos tratamos y para qué
- 4 Lo que pasa con tus datos en esta web
- 5 Cookies y almacenamiento en tu navegador
- 6 Con quién compartimos tus datos
- 7 Tus derechos
- 8 Cómo consultar, corregir o borrar tus datos
- 9 Tu autorización
- 10 Niñas, niños y adolescentes
- 11 Cuánto tiempo guardamos tus datos
- 12 Seguridad e incidentes
- 13 Registro Nacional de Bases de Datos
- 14 Mensajes comerciales
- 15 Normas, cambios y vigencia
1 Aviso de privacidad
Responsable: Helmer Hernando Beltran Clavijo, persona natural con NIT 79.215.314-9, que usa el nombre comercial Panton Color. Calle 11 # 5-45, Fusagasugá, Cundinamarca. Teléfono y WhatsApp 313 431 2484. Correo pqrs@pantoncolor.com.
Para qué usamos tus datos: los que nos das, como tu nombre, teléfono, correo, documento, dirección de entrega y lo que nos escribes, los usamos para responderte, cotizar, venderte, preparar y entregar tu pedido, facturar, atender garantías y PQRS, y cumplir la ley. No los vendemos ni los usamos para publicidad sin tu autorización.
Tus derechos: conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos; pedir prueba de tu autorización y saber cómo los usamos; revocar la autorización; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Ejércelos escribiendo a pqrs@pantoncolor.com o en PQRS.
Datos sensibles: no te los pedimos. Si alguna vez te preguntamos uno, responder es opcional.
Política completa: es el resto de esta página. Si cambia, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.
2 Quién responde por tus datos
- Responsable de tus datos
- Helmer Hernando Beltran Clavijo, persona natural comerciante, con el nombre comercial Panton Color
- NIT
- 79.215.314-9
- Registro mercantil
- Matrícula 1230236, Cámara de Comercio de Bogotá
- Actividad
- Fabricación de pinturas, barnices y revestimientos similares (CIIU 2022)
- Dirección de notificación judicial
- Calle 11 # 5-45, Fusagasugá, Cundinamarca
- Sede y horario
- Cl. 11 # 5-45, esquina, Fusagasugá
Lunes a viernes, 7 a. m. a 5 p. m. · Sábado, 8 a. m. a 2 p. m. - Teléfono y WhatsApp
- 313 431 2484
- Correo de ventas
- ventas@pantoncolor.com
- Correo de PQRS
- pqrs@pantoncolor.com
- Correo de datos personales
- pqrs@pantoncolor.com
- Sitio web
- pantoncolor.com
Las solicitudes sobre tus datos las atiende el responsable, Helmer Hernando Beltran Clavijo, en pqrs@pantoncolor.com y en el formulario de PQRS.
3 Qué datos tratamos y para qué
Solo pedimos los datos que necesitamos para lo que nos pides:
| Cuándo | Qué datos | Para qué |
|---|---|---|
| Nos escribes por WhatsApp o nos llamas | Tu número, tu nombre de perfil, lo que nos escribes o dices y lo que nos envías, como fotos de tu pared | Responderte, cotizar, venderte y coordinar la entrega |
| Envías «Tu lista» por WhatsApp | Los productos, colores y cantidades; si es para tu casa, tu obra o tu negocio; si recoges o pides domicilio y cuándo; y el barrio o la dirección, si la escribes | Preparar la cotización y la entrega |
| Nos escribes un correo | Tu correo, tu nombre, el mensaje y lo que adjuntes | Responderte y atender lo que pides |
| Compras | Tu nombre o razón social, tipo y número de documento, correo para la factura y, si pides domicilio, la dirección y el teléfono de entrega | Facturar, entregar, atender la garantía y guardar el soporte de la compra, como exige la ley |
| Radicas una PQRS | El tipo de solicitud, tu nombre, tu correo o celular, el número de factura y el producto si los das, y lo que nos cuentas | Darte el radicado, responderte, hacer seguimiento y guardar la constancia de la atención |
| Nos hablas a nombre de una empresa | Tu nombre, tu cargo y tus datos de contacto, y los de la empresa | Atender la relación comercial: cotizaciones, pedidos, entregas en obra, facturación y pagos |
| Visitas esta web | Datos técnicos de tu conexión, como la dirección IP y el tipo de navegador | Mostrarte las páginas y protegerlas de ataques. Lo hace Cloudflare, que aloja la web |
También usamos tus datos para responder a autoridades cuando la ley lo exige. Solo con tu autorización expresa, pedida aparte, los usaríamos para enviarte promociones o novedades (ver punto 14).
No pedimos datos sensibles, como los de salud, origen étnico, creencias, orientación sexual o datos biométricos. Si nos envías uno sin que lo pidamos, por ejemplo dentro de una foto, no lo usaremos y puedes pedirnos que lo borremos.
4 Lo que pasa con tus datos en esta web
- «Tu lista»
- Se guarda solo en tu navegador (ver punto 5). El barrio o la dirección que escribas no se guarda: dura mientras la página está abierta. Nada nos llega hasta que tocas el botón de WhatsApp de la lista y envías el mensaje desde WhatsApp. Enviarla es pedirnos una cotización, no una compra.
- «Tu foto» y «Color de una foto»
- La foto se procesa en tu navegador y no se sube a ningún lado: ni a nosotros ni a otras empresas. Para seleccionar la pared, «Tu foto» descarga desde esta web un modelo de inteligencia artificial que trabaja en tu dispositivo.
- Botones de WhatsApp
- Abren WhatsApp con un mensaje sugerido. Tú decides si lo envías.
- «Cotiza tu obra» y solicitud para distribuidores
- No se guardan en esta web. Con lo que respondes arman un mensaje que tú envías por WhatsApp; lo usamos para responder tu cotización o tu solicitud.
- Cómo llegar
- Google Maps y Waze se abren solo si tocas su enlace; desde ese momento aplican sus propias políticas.
- Formulario de PQRS
- Lo que escribes se guarda en nuestra base de datos con la fecha, la hora y la autorización que aceptaste.
- Límite de envíos
- Para frenar abusos contamos durante una hora las solicitudes de cada conexión, sin guardar tu dirección IP.
- Al abrir cualquier página
- Cloudflare, que aloja la web, procesa datos técnicos de tu conexión para mostrártela y protegerla de ataques. No usamos esos datos para conocerte ni para publicidad.
En esta web no hay analítica, ni píxeles de publicidad, ni mapas o videos incrustados, ni letras o programas cargados desde otros sitios: todo se sirve desde pantoncolor.com.
6 Con quién compartimos tus datos
No vendemos, alquilamos ni regalamos tus datos.
Algunas empresas tratan datos por cuenta nuestra (son encargados del tratamiento). Solo pueden usarlos para prestarnos su servicio, deben protegerlos y guardar reserva:
| Quién | Para qué |
|---|---|
| Cloudflare, Inc. | Aloja esta web y la base de datos del formulario de PQRS |
| Add Rabbit LLC (Purelymail) | Aloja el correo de pantoncolor.com |
| [por confirmar: proveedor del sistema de cotizaciones y factura electrónica, si guarda datos en la nube] | Cotizaciones y facturas |
Cuando nos escribes por WhatsApp, la conversación pasa por WhatsApp, un servicio de Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos), que también trata tus datos según sus propias condiciones y su política de privacidad.
Si una empresa de transporte lleva tu pedido, le damos solo lo necesario para entregarlo: nombre, dirección y teléfono.
Entregamos datos a autoridades solo cuando la ley lo exige o por orden judicial; por ejemplo, la información de facturación que pide la DIAN.
Algunos de estos proveedores guardan información en Estados Unidos, un país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección de datos (Circular Externa 005 de 2017).
7 Tus derechos
Como titular de tus datos tienes derecho a (Ley 1581 de 2012, art. 8):
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos, por ejemplo si están incompletos, son inexactos o pueden llevar a error.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber, si lo pides, qué uso les hemos dado.
- Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, salvo que la ley o un contrato vigente contigo nos obliguen a conservarlos, como la factura de una compra.
- Consultar gratis tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de hacer tu consulta o tu reclamo ante nosotros (art. 16).
8 Cómo consultar, corregir o borrar tus datos
Por dónde
Escríbenos a pqrs@pantoncolor.com con el asunto «Datos personales», o radica tu solicitud en PQRS eligiendo «Consulta de datos» o «Reclamo de datos». También puedes entregarla por escrito en la sede.
Qué incluir
Tu nombre y número de documento; cómo te contactamos; qué pides (consulta, actualización, corrección, supresión o revocatoria) y por qué; y los documentos que quieras hacer valer. Si actúas por otra persona, adjunta la prueba de que la representas. Antes de responder verificamos que eres el titular o su representante.
Plazos
| Solicitud | Te respondemos en | Si necesitamos más tiempo |
|---|---|---|
| Consulta: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos | Máximo 10 días hábiles desde que la recibimos | Te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más |
| Reclamo: corregir, actualizar o borrar tus datos, revocar la autorización o señalar un incumplimiento | Máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo | Te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más |
- Si a tu reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que la envíes, entenderemos que desististe.
- Mientras resolvemos un reclamo, marcamos tus datos con la nota «reclamo en trámite», a más tardar 2 días hábiles después de recibirlo.
- Si nos llega un reclamo que no nos corresponde, lo enviamos a quien corresponda en máximo 2 días hábiles y te avisamos.
- Si no quedas conforme, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Estos plazos son los de la Ley 1581 de 2012 (arts. 14 y 15).
9 Tu autorización
- Cuando nos escribes, nos llamas o vienes a la sede para pedir una cotización o comprar, nos autorizas con esa conducta a usar tus datos solo para atender lo que pides (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.25.2.4).
- Para cualquier otro uso, como enviarte promociones, te pediremos una autorización aparte y expresa. Tu silencio nunca cuenta como autorización.
- En el formulario de PQRS das tu autorización marcando una casilla que viene sin marcar.
- Este aviso y esta política no reemplazan tu autorización: te informan para que decidas.
- Guardamos prueba de tu autorización: la conversación, el correo o el registro del formulario, con su fecha y el texto que aceptaste (art. 2.2.2.25.2.5).
10 Niñas, niños y adolescentes
Esta web y nuestras ventas se dirigen a personas mayores de edad, y no pedimos datos de menores. Si un menor nos escribe, le pediremos que un adulto responsable siga la conversación. Si llegamos a tratar un dato de un menor, será solo el indispensable, respetando sus derechos, que prevalecen, y con autorización de su representante legal (Ley 1581 de 2012, art. 7).
11 Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Conversaciones y cotizaciones sin compra
- El tiempo necesario para atender tu solicitud y lo que surja de ella. Puedes pedirnos que las borremos antes.
- Compras
- La factura y el soporte de la compra se guardan diez años, como exige la ley para los documentos de comercio (Ley 962 de 2005, art. 28).
- PQRS
- El tiempo necesario para responderte y para atender reclamos o requerimientos de autoridades sobre el mismo caso; como soporte de la atención, hasta diez años.
- «Tu lista»
- En tu navegador, hasta que la vacíes (ver punto 5).
Nuestras bases de datos están vigentes mientras Panton Color desarrolle su actividad.
12 Seguridad e incidentes
Cuidamos tus datos con medidas acordes con el tamaño de nuestro negocio:
- la web usa conexión cifrada (HTTPS);
- no recibe pagos ni te pide contraseñas;
- guarda en tu navegador solo lo que describe esta política;
- solo acceden a tus datos las personas que los necesitan para atenderte.
Si ocurre un incidente de seguridad que ponga en riesgo tus datos, lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro de los 15 días hábiles siguientes a detectarlo y te avisaremos si tu información se vio afectada (Ley 1581 de 2012, art. 17).
13 Registro Nacional de Bases de Datos
Hoy no estamos obligados a inscribir nuestras bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos de la Superintendencia de Industria y Comercio. Esa obligación es de las sociedades y entidades sin ánimo de lucro con activos totales superiores a 100.000 UVT y de las personas jurídicas públicas (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.26.1.2), y el titular de Panton Color es una persona natural. Si eso cambia, las inscribiremos.
14 Mensajes comerciales
- Solo te escribimos para responder lo que nos pediste o por asuntos de tu compra, como la entrega, la factura o la garantía.
- No te enviaremos publicidad ni promociones por WhatsApp, mensaje de texto, correo o llamada sin tu autorización explícita, y comprar no te obliga a aceptarlas (Ley 2300 de 2023).
- Si nos autorizas, podrás darte de baja cuando quieras respondiendo «No más mensajes» o escribiendo a pqrs@pantoncolor.com, y solo te contactaremos de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.; nunca los domingos ni los festivos.
15 Normas, cambios y vigencia
Esta política aplica la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (capítulos 25 y 26) y la Ley 2300 de 2023.
Es la versión del 23 de octubre de 2026 y rige desde el 23 de octubre de 2026.
Si cambiamos algo importante, como quién es el responsable o para qué usamos tus datos, te lo informaremos antes de aplicarlo y, si cambia la finalidad, te pediremos una nueva autorización. Las demás actualizaciones las publicaremos aquí con su fecha.